أشعل واتساب أزمة تضليل عالمية. الآن ، هو عالق في واحدة.


مايكل رينولدز / جيتي إيماجيس

بعد ساعات من تطبيق WhatsApp أعلن عن سياسة خصوصية جديدة إلى ما يقرب من ملياري شخص حول العالم يستخدمونها ، انتشرت الشائعات بسرعة.

قالت إحدى الرسائل التي انتشرت على المنصة: “لا تقبل سياسة WhatsApp الجديدة”. “بمجرد القيام بذلك ، سيتم ربط حساب WhatsApp الخاص بك بحسابك على Facebook وسيتمكن Zuckerberg من رؤية جميع محادثاتك.”

قال آخر: “في غضون بضعة أشهر ، سيطلق WhatsApp إصدارًا جديدًا سيعرض لك إعلانات بناءً على محادثاتك”. “لا تقبل السياسة الجديدة!”

انتشرت آلاف الرسائل المماثلة على WhatsApp ، تطبيق المراسلة الفورية الخاص بـ Facebook ، في الأيام التالية. استأنف المشاهير مثل الرئيس التنفيذي لشركة Tesla Elon Musk والمبلغ عن المخالفات إدوارد سنودن ، بالملايين عجل لتنزيل بدائل WhatsApp مثل Signal و Telegram.

كانت هناك مشكلة واحدة فقط: من سياسة 4000 كلمة ، كان من الواضح أن التغييرات الجديدة تنطبق فقط إذا استخدم الأشخاص WhatsApp للدردشة مع الشركات ، وليس المحادثات الخاصة مع الأصدقاء والعائلة.

لا ، لن تسمح الشروط الجديدة لـ Facebook بقراءة محادثات WhatsApp الخاصة بك ، كما أخبرت الشركة كل من طلب ذلك. نشر كبار المديرين التنفيذيين خيوط طويلة على تويتر وأعطى المقابلات إلى المنشورات الرئيسية في الهند ، أكبر سوق للشركة. أنفق WhatsApp الملايين في شراء إعلانات الصفحة الأولى على الصحف الكبرى و الرسومات المنشورة تشويه سمعة الشائعات على موقع الويب الخاص بهم باستخدام زر كبير “مشاركة على WhatsApp” ، على أمل ضخ القليل من الحقيقة في تدفق المعلومات المضللة عبر نظامهم الأساسي. شجعت الشركة أيضًا موظفي Facebook على مشاركة هذه الرسوم البيانية ، وفقًا لمنشورات على لوحة الرسائل الداخلية.

قال متحدث باسم WhatsApp لـ BuzzFeed News: “كان هناك الكثير من المعلومات المضللة والارتباك ، لذلك نحن نعمل على توفير معلومات دقيقة حول كيفية حماية WhatsApp للمحادثات الشخصية للأشخاص”. “نحن نستخدم ميزة الحالة الخاصة بنا للتواصل مباشرة مع الأشخاص على WhatsApp ، بالإضافة إلى نشر معلومات دقيقة على وسائل التواصل الاجتماعي وعلى موقعنا الإلكتروني بعشرات اللغات. وبالطبع ، قمنا أيضًا بإتاحة هذه الموارد للأشخاص الذين يعملون لدينا حتى يتمكنوا من الإجابة على الأسئلة مباشرة للأصدقاء والعائلة إذا أرادوا ذلك “.

لا شيء يعمل.

كتب WhatsApp في رسالة: “كان هناك الكثير من المعلومات المضللة التي تسببت في القلق ونريد مساعدة الجميع على فهم مبادئنا وحقائقنا” مشاركة مدونة أعلنت الأسبوع الماضي أن الشركة ستؤخر سياسة الخصوصية الجديدة لمدة ثلاثة أشهر. وكتب قائلاً: “سنبذل المزيد أيضًا لتوضيح المعلومات الخاطئة حول كيفية عمل الخصوصية والأمان على WhatsApp”.

شكرا لكل من اتصل بي. نواصل العمل لمكافحة أي ارتباك من خلال التواصل مباشرة مع مستخدميWhatsApp. لن يقوم أي شخص بتعليق أو حذف حسابه في 8 فبراير وسنعود إلى خطط أعمالنا إلا بعد مايو – https://t.co/H3DeSS0QfO

تويتر

لسنوات ، انتشرت الشائعات والخداع حول WhatsApp لقد أجج أزمة معلومات مضللة في بعض البلدان الأكثر اكتظاظًا بالسكان في العالم ، مثل البرازيل والهند ، حيث يعد التطبيق الطريقة الرئيسية للتحدث مع معظم الأشخاص. الآن ، وصلت هذه الأزمة إلى الشركة نفسها.

“الثقة في المنصات [at a] قالت كلير واردل ، الشريك المؤسس ومدير First Draft ، وهي منظمة غير ربحية تحقق في المعلومات الخاطئة ، لـ BuzzFeed News. الوعي بكمية البيانات التي يجمعونها عنا ، لذلك عندما تتغير سياسات الخصوصية ، يشعر الناس بالقلق بشأن ما يعنيه ذلك “.

قال واردل إن الناس قلقون من أن WhatsApp سيربط سلوكه بالتطبيق ببيانات من حساباتهم على Facebook.

قال براتيك سينها ، مؤسس Alt News ، وهي منصة للتحقق من الحقائق في الهند: “فيسبوك وواتسآب يعانيان من عجز كبير في الثقة”. “بمجرد حصولك على هذا ، يتم بسهولة استهلاك أي نوع من المعلومات الخاطئة المنسوبة إليك.”

وأضاف كل من Sinha و Wardle أن ما لا يساعد ، هو عدم فهم الأشخاص العاديين لكيفية عمل التكنولوجيا والخصوصية. قال واردل: “الارتباك هو المكان الذي تزدهر فيه المعلومات المضللة ، لذلك رأى الناس التغييرات في السياسة ، وتوصلوا إلى استنتاجات ، وليس من المستغرب أن الكثير من الناس صدقوا الشائعات”.

غالبًا ما تسببت أنماط المعلومات المضللة هذه التي ازدهرت على WhatsApp لسنوات في أضرار. في عام 2013 ، انتشر مقطع فيديو في مظفرناغار ، وهي مدينة في شمال الهند ، يُزعم أنه يُظهر شابين يُعدمان دون محاكمة ، مما أثار أعمال شغب بين المجتمعات الهندوسية والمسلمة ، مما أسفر عن مقتل العشرات. أ وجدت تحقيقات الشرطة أن الفيديو كان عمره أكثر من عامين ولم يتم تصويره حتى في الهند. في البرازيل ، أخبار كاذبة غمرت المنصة واستخدمت لصالح المرشح اليميني المتطرف جاير بولسونارو ، الذي فاز في الانتخابات الرئاسية لعام 2018 في البلاد.

لكن الشركة لم تتعامل بجدية مع قضية المعلومات المضللة الخاصة بها حتى عام 2018 ، عندما أشعلت شائعات عن قيام مختطفين أطفال باجتياح المنصة بإثارة سلسلة من عمليات الإعدام خارج نطاق القانون في جميع أنحاء الهند. في بيان صدر في ذلك الوقت ، وزارة تكنولوجيا المعلومات الهندية محذر رفعت WhatsApp دعوى قضائية وقالت إن الشركة “ستُعامل كمروّج” إذا لم تحل المشكلة ، مما يرسل WhatsApp إلى وضع الأزمة. قاد كبار المسؤولين التنفيذيين من مينلو بارك ، مقر كاليفورنيا في نيودلهي للقاء المسؤولين الحكوميين والصحفيين ، وأجرى حملات توعية واسعة النطاق حول المعلومات المضللة.

سام بانثاكي / جيتي إيماجيس

احتجاج في يوليو 2018 ضد عمليات الإعدام خارج نطاق القانون في الهند. تم إعدام العشرات من الأشخاص في جميع أنحاء البلاد في ذلك العام بفضل شائعات WhatsApp ، مما ترك السلطات الهندية وسلطات WhatsApp تبحث عن حل.

كما أدرجت ميزات جديدة في التطبيق للتصدي المباشر للمعلومات الخاطئة لأول مرة ، مثل وضع علامات على الرسائل المعاد توجيهها أنا تقييد يمكنك إعادة توجيه عدد الأشخاص أو المجموعات التي يقلل منها مقتطف المحتوى للحد من المحتوى الفيروسي. في أغسطس من العام الماضي ، فعل بدأت أيضا السماح للأشخاص من عدد قليل من البلدان بتحميل نص رسالة إلى Google للتحقق من أن إعادة التوجيه كانت خاطئة. الميزة غير متاحة حتى الآن لمستخدمي WhatsApp في الهند.

منذ ذلك الحين ، الشركة وقد تم العمل في أداة تسمح للمستخدمين بالبحث عن الصور التي تلقوها في التطبيق بنقرة واحدة في عام 2019 ، وهي خطوة من شأنها أن تساعد الأشخاص في التحقق من الحقائق بسهولة أكبر. ولكن بعد مرور عامين تقريبًا ، لم يعد هناك أي أثر لهذه الميزة ، على الرغم من توفر نسخة نصية في أكثر من اثني عشر دولة لا تشمل الهند حتى الآن.

قال متحدث باسم WhatsApp لموقع BuzzFeed News: “ما زلنا نعمل على وظيفة أداة البحث”.

قال WhatsApp إن الشركة أرادت تقديم المزيد من الوضوح بشأن سياسة الخصوصية الجديدة الخاصة بها. وقال المتحدث: “نريد أن نؤكد أن هذا التحديث لا يوسع من قدرتنا على مشاركة البيانات مع Facebook. هدفنا هو توفير الشفافية والخيارات الجديدة المتاحة للتعامل مع الشركات حتى يتمكنوا من خدمة عملائهم والنمو”. “ستعمل WhatsApp دائمًا على حماية الرسائل الشخصية المشفرة من طرف إلى طرف حتى لا يتمكن WhatsApp أو Facebook من رؤيتها. نحن نعمل على معالجة المعلومات الخاطئة ومتاحين للإجابة على أي أسئلة.

هذا الأسبوع ، وضعت الشركة رسالة حالة ، تعادل WhatsApp لقصة Facebook ، في الجزء العلوي من قسم حالة الأشخاص. ولدى التطرق إلى الدولة ، تم الكشف عن عدد من رسائل الشركة تشكك في صحة الشائعات.

لقطات من BuzzFeed News

قال الأول: “WhatsApp لا يشارك جهات الاتصال الخاصة بك مع Facebook”. أوضح تحديثان آخران للحالة أن WhatsApp لا يمكنه رؤية مواقع الأشخاص ولا يمكنه قراءة المحادثات الشخصية المشفرة أو الاستماع إليها. وجاء في الرسالة الأخيرة “نحن ملتزمون بخصوصيتك”.

يوم الخميس ، كان لدى الموظفين عدة أسئلة من الرئيس التنفيذي لشركة Facebook Mark Zuckerberg قبل أسئلة وأجوبة أسبوعية ، وفقًا للاتصالات الداخلية التي شاهدتها BuzzFeed News ، أراد البعض معرفة ما إذا كان الانتقال المتزايد إلى Signal و Telegram يؤثر على استخدام المقاييس ونمو WhatsApp. أراد آخرون أن يناقش الرئيس التنفيذي ما إذا كان Facebook يستخدم بيانات WhatsApp الوصفية لتشغيل الإعلانات أم لا.

“تعتقد أنه كان بإمكاننا القيام بعمل أفضل في شرحه بوضوح [the new privacy policy] للمستخدمين؟ سأل أحدهم.

وعلق شخص آخر: “يشعر الجمهور بالغضب ويغيرون سياسة الخصوصية الخاصة بـ WhatsApp”. “انعدام الثقة في الفيس بوك مرتفع لدرجة أننا يجب أن نكون أكثر حذرا في ذلك.”

ورد زوكربيرج بالقول إنه لا يعتقد أن الشركة أدارت التغييرات بشكل جيد.

وقال: “الإجابة المختصرة هي لا ، أعتقد أننا لم نقم بما يجب أن نفعله”. “وأعتقد أن الفريق قد كرس نفسه بالفعل لكل ما لديه ولديه العديد من الدروس للتأكد من أننا نقوم بعمل أفضل في المستقبل ، وليس فقط في WhatsApp TOS. لكن كما تعلم ، لدينا تحديثات TOS أخرى لتطبيقات وخدمات مختلفة. وعلينا التأكد من أننا نتحسن في هذين الأمرين. وبهذه الطريقة ، نقوم بتقليل مقدار المعلومات الخاطئة التي يتم إنشاؤها ومقدارها ، كما نقوم بتقليل مقدار الارتباك الذي يتم إنشاؤه “.

ساهم رايان ماك في التقارير.

Add a Comment

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *