لا يمكن للمدراء التنفيذيين لوسائل التواصل الاجتماعي الدفاع عن نموذج أعمالهم


أي شخص لديه لقد كان منتبهًا ، فهو يعلم أن منصات الشبكات الاجتماعية الكبيرة مثل Facebook و Twitter و YouTube تعطي الأولوية لمشاركة المستخدم على أي شيء آخر. فلماذا لا يعترف الرؤساء التنفيذيون بذلك؟

يوم الخميس ، أدلى مارك زوكربيرج وجاك دورسي وسوندار بيتشاي بشهادتهم أمام الكونجرس في جلسة استماع بعنوان “أمة المعلومات المضللة: دور وسائل التواصل الاجتماعي في تعزيز التطرف والمعلومات المضللة”. في هذه المرحلة ، كان بعيدًا عن بكرته الأولى. المديرين التنفيذيين الثلاثة أعلن في مجلس الشيوخ في أواخر أكتوبر ، وفعله دورسي وزوكربيرج مسحوب للخلف بعد الانتخابات. كان كلا الجمهورين من العروض القوية وغير المتماسكة التي تضمنت الكثير من الضربات على تغريدات محددة وقليل من المضمون. ووعدت جلسة يوم الخميس أمام لجنة التجارة والطاقة بمجلس النواب بالمزيد من نفس الشيء.

وقد تم تسليمها ، ولكن جزئيًا فقط. إذا كان حريصًا على البحث عن الأسئلة السخيفة ، ونقاط المناقشة الحزبية المزعجة ، والمناقشات المخيفة بشكل مفرط حول “المعلومات الخاطئة” والمادة 230 من قانون آداب الاتصالات ، فلن يشعر بخيبة أمل. على الرغم من هذا! احتوت جلسة الاستماع التي استمرت خمس ساعات ونصف الساعة أيضًا على ومضات من الوعود ، عندما فعل أعضاء الكونجرس شيئًا نادرًا ما فعلوه في هذه المواقف: التعمق في حوافز العمل التي تولد عواقب سلبية بدلاً من التفوق على الشركات من خلال قرارات الإشراف على المحتوى . تناوب ممثل تلو الممثل في وصف العلاقة بين كسب أرباح اهتمام المستخدم من نشر الإعلانات المخصصة من ناحية ، وانتشار المواد المتطرفة والمزيفة من ناحية أخرى. تأمل هذه العبارة من قضية الديموقراطي عن ولاية إلينوي روبن كيلي:

“نموذج العمل لمنصاتك بسيط جدًا: حافظ على تفاعل المستخدمين. كلما زاد الوقت الذي يقضيه الأشخاص على وسائل التواصل الاجتماعي ، يتم جمع المزيد من البيانات وبيع الإعلانات المستهدفة. لإنشاء هذا التفاعل ، تضخم منصات الوسائط الاجتماعية المحتوى اللافت للنظر. مقاطع الفيديو أو صور العطلات ، ولكن غالبًا ما تعني محتوى مثيرًا للفتن ، والذي يحتوي على نظريات المؤامرة أو العنف. يمكن لخوارزميات النظام الأساسي توجيه المستخدمين بفاعلية من الاتجاه العادي إلى التتبع ، وإخضاع المستخدمين لمحتوى أكثر تطرفًا ، كل ذلك للحفاظ على مشاركة المستخدمين – هو عيب كبير في عملك النموذج الذي لا يمكنه إصلاح علامات التحذير في المشاركات ، والإيقاف المؤقت لبعض الحسابات ، وحتى الإشراف على المحتوى يعمل على تحسين النتيجة النهائية “.

يبدو أن التركيز على نموذج الأعمال القائم على الاهتمام كان استراتيجية منسقة بين أعضاء اللجنة الديمقراطيين ، لكنهم لم يكونوا وحدهم. قارن بيل جونسون ، الجمهوري من ولاية أوهايو ، إدمان وسائل التواصل الاجتماعي بالسجائر. قال مخاطبًا دورسي وزوكربيرج: “أنت تستفيد من ربط المستخدمين بمنصتك الأساسية للاستفادة من الوقت”. “إذن نعم أم لا: هل توافق على كسب المال عن طريق إدمان منصاتك؟”

قال المديران التنفيذيان لا. كما فعلوا مرارًا وتكرارًا ، جنبًا إلى جنب مع بيتشاي ، عندما سئلوا مباشرة عما إذا كانت الخوارزميات على منصاتهم مُحسَّنة لإظهار المواد التي تحافظ على تفاعل المستخدمين. وبدلاً من الدفاع عن نموذج الأعمال الخاص بشركاتهم ، أنكروا ذلك.

اقترح زوكربيرج ، على وجه الخصوص ، أن تعظيم الوقت الذي يقضيه المستخدمون على المنصة هو الأبعد عن أذهان مهندسيهم. وقال: “إنه خطأ شائع لفرقنا أن يحاولوا زيادة الوقت الذي يقضيه الناس”. وأصر على أن الهدف الحقيقي للشركة هو تشجيع “التفاعلات الاجتماعية الهادفة”. إن المعلومات المضللة والمحتوى التحريضي تتعارض حقًا مع هذا الهدف. إذا أمضى المستخدمون وقتًا على النظام الأساسي ، فهذا يوضح ببساطة أن التجربة مفيدة جدًا بالنسبة لهم. وقال: “الالتزام هو مجرد علامة على أننا إذا جلبنا هذه القيمة ، فسيكون من الطبيعي أن يستخدم الناس خدماتنا بشكل أكبر”.

Add a Comment

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *